PREGUNTAS FRECUENTES - GARCES GO!

Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre nuestros productos, envíos, pagos y políticas.

📦 ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 15-30 días hábiles a toda Colombia. Esto incluye:

• Procesamiento: 2-3 días hábiles
• Envío internacional: 15-30 días hábiles
• Total: 17-33 días hábiles aproximadamente

Los tiempos pueden variar según tu ubicación y procesos aduaneros.

¿Cuánto cuesta el envío?

• Envío Estándar: $3 USD (aprox. $12,000 COP) para pedidos menores de $25 USD
• Envío GRATIS: En pedidos de $25 USD o más (aprox. $100,000 COP)

El descuento de envío gratis se aplica automáticamente en el checkout.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, todos los pedidos incluyen número de seguimiento sin costo adicional. Lo recibirás por email dentro de 2-5 días hábiles después de realizar tu compra.

¿Envían a mi ciudad?

Sí, realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia sin excepción.

¿Qué pasa si mi pedido no llega?

Si tu pedido no llega en 45 días hábiles, te reembolsamos el 100% de tu dinero. Tu compra está completamente protegida.

💳 IMPUESTOS Y ARANCELES ADUANEROS

¿Tengo que pagar impuestos adicionales al recibir mi producto?

En la mayoría de los casos NO. Sin embargo, en ocasiones excepcionales, las autoridades aduaneras pueden solicitar el pago de IVA o aranceles de importación.

🎁 ¿Qué es el Cashback por Impuestos?

Si te solicitan pagar impuestos o aranceles para recibir tu producto, Garces Go! te reembolsa el 100% de ese valor.

Es nuestra garantía para que compres con total tranquilidad.

¿Cómo funciona el Cashback por Impuestos?

Paso a paso:

1. Paga el impuesto/arancel solicitado por las autoridades para recibir tu producto
2. Guarda las evidencias: Recibo de pago, documento aduanero, cualquier comunicación oficial
3. Contáctanos dentro de los 7 días siguientes al pago
4. Envía las evidencias por email (contacto.garcesgo@gmail.com) o WhatsApp (+57 3195745293)
5. Recibe tu reembolso en 5-10 días hábiles

¿Qué necesito para solicitar el Cashback?

• Evidencias claras del pago (recibo, comprobante)
• Documento aduanero o comunicación oficial
• Tu número de pedido original
• Contactarnos dentro de los 7 días posteriores al pago

¿Por qué la factura del paquete tiene un valor diferente al que pagué?

Es completamente normal. Nuestros proveedores internacionales declaran valores optimizados para:

• Facilitar el paso por aduanas
• Reducir la probabilidad de impuestos adicionales
• Agilizar la entrega

Esta es una práctica estándar y legal en comercio internacional. Tu compra está 100% protegida por el valor total que pagaste, sin importar el valor declarado en la factura del paquete.

🔄 DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Puedo devolver un producto?

Sí, tienes 30 días desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.

¿En qué casos aceptan devoluciones?

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado
• Producto incorrecto (recibiste algo diferente a lo que ordenaste)
• Producto no llega en 45 días hábiles

⚠️ IMPORTANTE: ¿Qué se reembolsa en una devolución?

En caso de devolución o reembolso, se devuelve únicamente el costo del producto SIN incluir impuestos ni trámites aduaneros.

¿Qué significa esto?

• ✅ SÍ se reembolsa: El precio del producto que pagaste
• ❌ NO se reembolsa: Impuestos aduaneros o IVA que hayas pagado para recibir el producto
• ❌ NO se reembolsa: Costos de trámites aduaneros adicionales

Entonces, ¿para qué sirve el Cashback de Impuestos?

El Cashback de Impuestos es DIFERENTE a una devolución:

• Cashback: Te reembolsamos impuestos cuando RECIBES tu producto y quieres QUEDARTE con él
• Devolución: Te reembolsamos el precio del producto cuando NO quieres quedarte con él (producto defectuoso, incorrecto, etc.)

Ejemplo práctico:

Compraste una raqueta por $50 USD. Al recibirla, te cobraron $10 USD de impuestos.

Escenario 1 - Producto está bien y lo quieres:
→ Solicitas Cashback de Impuestos
→ Te devolvemos los $10 USD de impuestos
→ Te quedas con la raqueta sin costo adicional ✅

Escenario 2 - Producto llegó defectuoso:
→ Solicitas devolución del producto
→ Te devolvemos los $50 USD del producto
→ NO se devuelven los $10 USD de impuestos que pagaste ❌

¿Cuánto tarda el reembolso?

5-10 días hábiles después de aprobada tu solicitud, al mismo método de pago original.

¿Tengo que devolver físicamente el producto?

Depende del caso. Evaluamos cada situación individualmente. Si es necesario, te indicaremos la dirección y proceso. Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.

💰 PAGOS

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

• Tarjetas de crédito y débito
• Otros métodos disponibles en el checkout

Todos los pagos son procesados de forma segura y encriptada.

¿Los precios están en pesos colombianos?

Los precios están en dólares estadounidenses (USD), pero tu banco o procesador de pago hará la conversión automática a pesos colombianos (COP) al momento de la compra.

¿Es seguro comprar en Garces Go?

Sí, 100% seguro. Utilizamos procesadores de pago certificados y encriptados. No almacenamos información completa de tarjetas de crédito.

🎾 PRODUCTOS

¿Los productos son originales?

Sí, trabajamos únicamente con marcas reconocidas como Wilson, HEAD y Babolat. Todos nuestros productos son auténticos y de calidad profesional.

¿Por qué algunos productos tienen instrucciones en inglés?

Algunos productos vienen directamente de fabricantes internacionales y pueden incluir instrucciones en inglés. Esto es normal en productos importados de alta calidad.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas sin costo. Después de 24 horas o una vez enviado el pedido, aplican nuestros términos de devolución.

📞 CONTACTO Y SOPORTE

¿Cómo puedo contactarlos?

• Email: contacto.garcesgo@gmail.com
• WhatsApp: +57 3195745293
• Horario: Lunes a Viernes, 9am - 6pm (hora Colombia)

Respondemos todas las consultas en menos de 48 horas.

¿Cuánto tardan en responder?

• Email: 24-48 horas
• WhatsApp: El mismo día en horario laboral

🛡️ GARANTÍAS Y PROTECCIÓN

¿Qué garantías ofrecen?

Tu compra está 100% protegida con:

• ✅ Garantía de entrega (reembolso si no llega en 45 días)
• ✅ Garantía de calidad (reemplazo si llega defectuoso)
• ✅ Garantía de Cashback por Impuestos (100% de reembolso)
• ✅ Política de devoluciones de 30 días
• ✅ Seguimiento en tiempo real

❓ OTRAS PREGUNTAS

¿Tienen tienda física?

No, somos una tienda 100% online. Esto nos permite ofrecerte mejores precios al reducir costos operativos.

¿Hacen envíos internacionales?

Actualmente solo realizamos envíos dentro de Colombia.

¿Ofrecen descuentos o promociones?

Sí, regularmente tenemos promociones especiales. Síguenos en redes sociales o suscríbete a nuestro newsletter para no perderte ninguna oferta.

¿Puedo cambiar un producto por otra talla o color?

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si necesitas un producto diferente, debes solicitar el reembolso del producto original y realizar una nueva compra.

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💡 ¿NO ENCONTRASTE TU RESPUESTA?

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos:

📧 Email: contacto.garcesgo@gmail.com
💬 WhatsApp: +57 3195745293

¡Estamos aquí para ayudarte!

Última actualización: Noviembre 2024