Políticas de Envío
POLÍTICA DE ENVÍO - GARCES GO!
🚚 TIEMPOS DE ENTREGA
Nuestros productos se envían directamente desde nuestros proveedores internacionales de confianza hasta tu puerta.
• Tiempo de procesamiento: 2-3 días hábiles
• Tiempo de envío internacional: 15-30 días hábiles
• Tiempo total estimado: 17-33 días hábiles
Los tiempos pueden variar según tu ubicación específica y procesos aduaneros.
💰 COSTOS DE ENVÍO
COLOMBIA (Envío Nacional):
• Envío Estándar: $3 USD (aprox. $12,000 COP)
- Aplica a pedidos menores de $25 USD (aprox. $100,000 COP)
• Envío GRATIS: $0 USD
- Aplica automáticamente en pedidos de $25 USD o más (aprox. $100,000 COP)
- Sin códigos necesarios, el descuento se aplica automáticamente
💳 IMPUESTOS Y ARANCELES ADUANEROS
IMPORTANTE - GARANTÍA DE CASHBACK:
En la mayoría de los casos, nuestros productos NO generan costos adicionales de impuestos o aranceles. Sin embargo, en algunas ocasiones excepcionales, las autoridades aduaneras pueden solicitar el pago de:
• IVA (Impuesto al Valor Agregado)
• Aranceles de importación
• Otros impuestos aduaneros
🎁 NUESTRA GARANTÍA DE CASHBACK 100%:
Si te solicitan pagar impuestos o aranceles para recibir tu producto, Garces Go! te reembolsa el 100% de ese valor.
¿Cómo funciona el cashback?
1. Paga el impuesto/arancel solicitado para recibir tu producto
2. Guarda las evidencias:
• Recibo o comprobante de pago del impuesto
• Foto del documento aduanero
• Cualquier comunicación oficial sobre el cobro
3. Contáctanos dentro de los 7 días siguientes al pago
4. Envía las evidencias por email o WhatsApp
5. Recibe tu reembolso en 5-10 días hábiles
Requisitos para el cashback:
• Enviar evidencias claras y legibles del pago
• Contactarnos dentro de los 7 días posteriores al pago
• El pago debe estar relacionado con impuestos/aranceles del producto comprado en Garces Go!
• Proporcionar tu número de pedido original
Métodos de reembolso:
• Mismo método de pago original
• Transferencia bancaria (si prefieres)
• Crédito en tienda para futuras compras
📧 Para solicitar tu cashback:
Email: contacto.garcesgo@gmail.com
WhatsApp: +57 3195745293
Asunto: "Cashback Impuestos - Pedido #[número]"
💡 Nota importante:
Este cashback aplica únicamente para impuestos y aranceles aduaneros legítimos solicitados por autoridades oficiales. No aplica para otros cargos o servicios adicionales.
📦 SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento sin costo adicional.
• Recibirás tu número de rastreo por email dentro de 2-5 días después de realizar tu pedido
• Podrás seguir tu paquete en tiempo real desde el momento del envío hasta la entrega
• Si no recibes tu número de seguimiento, contáctanos
🇨🇴 COBERTURA
Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia sin excepción.
• Ciudades principales: 15-25 días
• Zonas rurales o alejadas: 20-35 días
🛡️ GARANTÍA DE ENTREGA
Tu compra está 100% protegida:
• Si tu pedido no llega en 45 días, te reembolsamos el 100%
• Si el producto llega dañado, te enviamos uno nuevo sin costo
• Si no es lo que esperabas, contáctanos para encontrar una solución
• Si te cobran impuestos, te hacemos cashback del 100%
📋 INFORMACIÓN IMPORTANTE
Sobre las instrucciones:
• Algunos productos pueden incluir instrucciones en inglés
Sobre cancelaciones:
• Una vez despachado, el pedido no puede ser cancelado
Sobre notificaciones:
• Mantén tus datos de contacto actualizados para recibir notificaciones
⚠️ Sobre la factura del paquete:
Es posible que tu paquete incluya una factura con un valor declarado inferior al precio que pagaste. Esto es completamente normal y legal.
¿Por qué sucede esto?
• Optimización aduanera: Nuestros proveedores internacionales declaran valores optimizados para facilitar el paso por aduanas y reducir la probabilidad de que te cobren impuestos adicionales.
• Beneficio para ti: Esta práctica estándar en comercio internacional ayuda a que tu paquete llegue más rápido y con menos retenciones aduaneras.
• Tu compra está protegida: El valor declarado en la factura del paquete NO afecta tu garantía, derecho a devolución o protección de compra. Tu pedido está respaldado por el valor total que pagaste en Garces Go!
• Es legal: Esta es una práctica comercial estándar permitida en envíos internacionales para optimizar costos logísticos y aduaneros.
Importante: Si aún así te solicitan pagar impuestos, recuerda que tenemos nuestra Garantía de Cashback 100% (ver sección anterior).
❓ PREGUNTAS FRECUENTES
¿Por qué tarda 15-30 días?
Trabajamos con proveedores internacionales de calidad para ofrecerte los mejores precios. Esto nos permite tener productos premium a precios accesibles.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, todos los pedidos incluyen seguimiento. Recibirás el número por email.
¿Por qué la factura tiene un valor diferente?
Es una práctica estándar para optimizar el paso por aduanas y reducir impuestos. Tu compra está 100% protegida por el valor total que pagaste.
¿Qué pasa si me cobran impuestos?
Te reembolsamos el 100% del valor pagado. Solo envíanos las evidencias.
¿Qué pasa si no llega mi pedido?
Si tu pedido no llega en 45 días, te reembolsamos el 100% de tu dinero.
¿Hacen entregas en mi ciudad?
Sí, enviamos a toda Colombia sin excepción.
📞 CONTACTO
¿Tienes preguntas sobre tu envío o necesitas solicitar cashback?
• Email: contacto.garcesgo@gmail.com
• WhatsApp: +57 3195745293
• Horario: Lunes a Viernes, 9am - 6pm (hora Colombia)
Última actualización: Noviembre 2024